Narzędzie do przeglądania
i analizowania danych
o katastrofach naturalnych,
w czasie rzeczywistym.
Informacje o projekcie
TYP PROJEKTU:
Projekt akademicki
WIELKOŚĆ GRUPY:
4 osoby
CZAS TRWANIA:
8 miesięcy
WSPÓŁPRACA:
UX Designer ICEYE
MOJA ROLA:
- UX Research
- Analiza danych zastanych
- Analiza konkurencji
- Projektowanie procesu
- UX/UI Design
- Prototypowanie
- Testy użyteczności
Source by ICEYE to aplikacja zapewniająca dostęp do zweryfikowanych danych satelitarnych dotyczących klęsk żywiołowych. Umożliwia użytkownikom monitorowanie powodzi, pożarów i osuwisk w czasie niemal rzeczywistym, eksplorowanie interaktywnych map oraz szybkie przeglądanie raportów. Wszystkie kluczowe informacje są dostępne w jednym, przejrzystym i dobrze zorganizowanym miejscu.
Celem projektu było zaprojektowanie rozwiązania, które porządkuje dane, integruje raporty z mapami satelitarnymi oraz zapewnia szybki dostęp do kluczowych informacji – zarówno w trakcie trwania klęski żywiołowej, jak i bezpośrednio po niej.
Opis problemu
Kluczowe wyzwania dla zespołów ICEYE oraz dziennikarzy
- Przeciążenie operacyjne wynikające z zapytań mediów – ręczna obsługa pojedynczych zapytań w trakcie kryzysu angażuje zasoby i uniemożliwia efektywne skalowanie działań.
- Brak integracji między raportami a wizualizacjami – dziennikarze otrzymują statyczne raporty, podczas gdy dostęp do interaktywnych map GIS z danymi satelitarnymi jest utrudniony lub przypadkowy, co zmusza ich do samodzielnego poszukiwania źródeł.
- Reaktywny model współpracy – proces opiera się na inicjatywie mediów; dziennikarze muszą kontaktować się z ICEYE z zapytaniami, zamiast mieć stały dostęp do gotowych zasobów.
- Presja czasu w mediach – w sytuacji kryzysowej dziennikarze potrzebują zweryfikowanych informacji „na już” i w jednym miejscu, aby móc błyskawicznie przekazać je dalej swoim odbiorcom.
How might we?
01
W jaki sposób możemy zautomatyzować obsługę powtarzalnych zapytań medialnych, aby zespół ICEYE mógł skupić się na kluczowych zadaniach, nie tracąc przy tym na jakości komunikacji?
02
W jaki sposób możemy płynnie połączyć raporty statyczne z interaktywnymi danymi GIS, aby dziennikarze mieli natychmiastowy i intuicyjny dostęp do pełnego obrazu sytuacji?
03
W jaki sposób możemy przejść z modelu reaktywnego na platformę samoobsługową, która zapewni mediom natychmiastowy dostęp do gotowych zasobów bez konieczności bezpośredniego kontaktu?
04
W jaki sposób możemy stworzyć jedno „źródło prawdy”, które dostarczy zweryfikowane dane w czasie rzeczywistym, aby sprostać ekstremalnej presji czasu, z jaką mierzą się dziennikarze?
Proces projektowania
01
Discovery
- Definicja problemu
- Analiza danych zastanych
- Wywiady z użytkownikami
- Analiza konkurencji
02
Learn
- Obserwacje i wnioski
- Persony
- Jobs To Be Done
- Value Proposition Canvas
- User Journey Map
03
Design
- User stories
- MVP
- Obiekty i zależności
- User Flow
- Wireframes
- Główne funkcje i interfejsy użytkownika
04
Measure
- Testy użyteczności
- Wnioski
- Rekomendacje rozwoju
Ograniczenia badawcze
Zmiana strategii rekrutacyjnej
Naszym głównym celem było przeprowadzenie wywiadów z dziennikarzami z zagranicy, którzy mieli już doświadczenie w pracy z danymi ICEYE. Ze względu na niski odzew zdecydowaliśmy się na zmianę strategii. Po konsultacji z partnerem biznesowym postanowiliśmy rozszerzyć grupę docelową o dziennikarzy, którzy mogliby korzystać z tego typu danych w przyszłości. Mimo braku wcześniejszego kontaktu z firmą ich perspektywa pozwoliła nam zidentyfikować kluczowe potrzeby i oczekiwania wspólne dla szerszego grona odbiorców.
Opracowanie
proto-persony
Ze względu na trudności z rekrutacją wśród pracowników ICEYE nie udało nam się przeprowadzić wystarczającej liczby wywiadów, aby stworzyć pełną personę reprezentującą ich perspektywę. Jednak te dwa przeprowadzone wywiady pozwoliły nam na stworzenie proto-persony.
Wywiady pogłębione
Przeprowadziliśmy wywiady z dwiema grupami: pracownikami ICEYE oraz dziennikarzami, którzy dotychczas nie korzystali z danych ICEYE, ale w przyszłości mogą stać się potencjalnymi użytkownikami.
10 wywiadów
- 8 z dziennikarzami
- 2 z pracownikami ICEYE
Jak ważny w Twojej pracy jest czas i z jakimi wyzwaniami (takimi jak stres czy tempo pracy) mierzysz się najczęściej?
„Jest ogromny stres i presja – dużo się dzieje, trzeba działać bardzo szybko, a jednocześnie precyzyjnie, bo nie ma miejsca na błędy.”
W jaki sposób zbierasz informacje na interesujące Cię tematy?
„Najbardziej czasochłonną i wymagającą uwagi częścią mojej pracy jest dotarcie do informacji i ich weryfikacja. Wynika to z dużej ilości dezinformacji, fake newsów oraz czasochłonnej konieczności sprawdzania faktów.”
Jakie są największe wyzwania w pozyskiwaniu danych?
„Moja praca byłaby znacznie łatwiejsza, gdyby istniała jedna, kompleksowa baza danych raportów z mapami oraz informacjami o zdarzeniach, takich jak powodzie czy pożary.”
Z jakimi wyzwaniami spotkałeś/aś się podczas korzystania z platform danych GIS?
„Dane istnieją, ale sposób ich prezentacji nie jest idealny. Mogłyby być wyświetlane w znacznie prostszy i bardziej przystępny sposób.”
Z jakich urządzeń korzystasz, aby uzyskać dostęp do platform z danymi GIS (komputer stacjonarny, urządzenia mobilne)?
„Dostęp do najbardziej aktualnych danych jest dla mnie dużym wyzwaniem. Często pracuję poza redakcją, więc kluczowe jest dla mnie szybkie uzyskanie dostępu do bieżących informacji niezależnie od lokalizacji czy urządzenia, z którego korzystam.”
Zidentyfikowaliśmy następujące problemy (pain points):
Analiza konkurencji
Na podstawie porównania ICEYE z konkurencją BEZPOŚREDNIĄ (Capella Space, Synspective, Copernicus) można wyciągnąć kilka kluczowych wniosków:
- Przewaga ICEYE: szybkość dostarczania danych. ICEYE wyróżnia się niemal natychmiastowym dostępem do danych, co daje jej przewagę nad konkurentami (np. Copernicus, który działa wolniej).
- Słabość ICEYE: rozproszone dane i skomplikowany dostęp. Konkurenci (np. Capella) oferują centralne platformy z wizualizacjami. ICEYE ma dane i mapy rozproszone w różnych miejscach, co utrudnia poruszanie się między nimi.
- Zbyt techniczna komunikacja. ICEYE, podobnie jak konkurencja, używa bardzo specjalistycznego języka. To bariera dla dziennikarzy i użytkowników spoza branży.
- Unikalna wartość: raporty dla mediów. ICEYE jako jedna z nielicznych firm dostarcza gotowe raporty dla mediów. To przewaga, której konkurencja często nie oferuje.
- Pozycjonowanie: dostępność dla szerokiego grona odbiorców. Podczas gdy konkurenci (np. Synspective, Capella) celują głównie w sektor B2B i rządowy, ICEYE ma potencjał, by szerzej trafić do mediów, organizacji pozarządowych i edukacji.
Obserwacje i wnioski
Obserwacje
- Rozproszenie danych. Dostęp do raportów na stronie ICEYE jest rozproszony, użytkownik musi przeklikać się przez wiele podstron, by znaleźć interesujący materiał.
- Utrudniony dostęp do raportów. Każdorazowe pobranie raportu PDF wymaga podania adresu e-mail i wypełnienia formularza, co spowalnia proces pozyskiwania informacji i może zniechęcać użytkownika.
- Brak czytelnego dostępu do map GIS. Odszukanie linku do map GIS okazało się trudne. Dostęp nie był intuicyjny ani dobrze oznaczony, a link został znaleziony przypadkowo w tekście artykułu.
- Trudne i niezrozumiałe dane. Często dane i materiały są przedstawione w sposób techniczny. Dominują liczby, wykresy i specjalistyczne sformułowania, co może być barierą dla osób spoza branży. „Dane są, ale ich forma jest nie taka, jak byśmy chcieli, niektóre rzeczy można zapisać znacznie prościej.”
Wnioski
- Liczy się czas. Dziennikarze chcą mieć natychmiastowy dostęp do danych, by szybko reagować na wydarzenia i pisać artykuły w czasie rzeczywistym.
- Wiarygodność danych to podstawa. Rosnąca ilość dezinformacji w sieci sprawia, że dziennikarze poszukują zweryfikowanych i rzetelnych danych, by nie tracić czasu na dodatkowe weryfikacje.
- Dostęp do danych w każdej chwili. Dziennikarze korzystają z różnych urządzeń, zarówno z komputerów, jak i telefonów. Brak pełnej responsywności i funkcjonalności mobilnej może ograniczać dostępność danych w terenie lub w podróży.
- Wszystkie dane w jednym miejscu. Raporty i mapy GIS nie są zintegrowane w jednym narzędziu. Raporty dostępne są na stronie ICEYE, a mapy GIS i widoki satelitarne na osobnej stronie.
- Forma danych ma znaczenie. Obecne raporty i wizualizacje są dla wielu użytkowników zbyt trudne w odbiorze. Zbyt dużo liczb i szczegółów technicznych utrudnia szybkie zrozumienie kontekstu i wyciągnięcie najważniejszych wniosków.
User persona
Stworzyliśmy dwie persony – główną i drugorzędną – reprezentujące kluczowe grupy użytkowników aplikacji. Dodatkowo opracowaliśmy jedną proto-personę ze względu na ograniczoną liczbę wywiadów z pracownikami ICEYE. Persony pomogły nam lepiej zrozumieć potrzeby użytkowników i dostosować funkcjonalności aplikacji do rzeczywistych wymagań różnych grup.
Persona pierwszorzędna
Karol Ulewa
Dziennikarz newsowy
- Dziennikarstwo, Uniwersytet Jagielloński
- 34 lata
- Polska
„Moim celem jest dostarczanie ludziom wiedzy, która może ratować życie – zwłaszcza w obliczu klęsk żywiołowych, które mogą dotknąć nas wszystkich. Piszę o sprawach lokalnych, ponieważ wierzę, że świadomość i zrozumienie czynią społeczność silniejszą i bardziej odporną.”
Cele
- Szybkie dostarczanie wiarygodnych informacji pogodowych
- Błyskawiczne udostępnianie lokalnych wiadomości w oparciu o zweryfikowane dane
- Utrzymanie wysokiej jakości treści pomimo presji czasu i barier językowych
- Pogłębianie współpracy z naukowcami w celu wzbogacania artykułów o wartościowe dane
- Zwiększanie świadomości na temat zmian klimatycznych
- Ratowanie ludzkiego życia
Punkty bólu
- Stres wynikający z presji czasu i konieczności szybkiego reagowania na lokalne wydarzenia
- Niepewność związana z nieprzewidywalną pogodą
- Trudności w zrozumieniu niektórych rodzajów danych
- Ograniczona znajomość języka angielskiego utrudniająca dostęp do międzynarodowych źródeł informacji
- Ograniczone narzędzia pracy – brak wykorzystania zaawansowanych platform, takich jak GIS
Architektura informacji
Proces projektowy rozpoczęliśmy od podejścia Object-Oriented UX, aby w pełni zrozumieć, jak ma działać aplikacja. Naszym głównym celem było zdefiniowanie najważniejszych obiektów systemu oraz zrozumienie relacji, jakie między nimi zachodzą. Dzięki takiemu uporządkowaniu danych mogliśmy stworzyć logiczną strukturę aplikacji.
Wireframe
Pracę nad interfejsem rozpoczęliśmy od szkiców ręcznych, co pozwoliło nam na swobodną wymianę pomysłów. Jednocześnie zbieraliśmy inspiracje z różnych aplikacji, które używają map, a ich design jest wysoko ceniony. W kolejnym etapie zaczęliśmy przenosić wypracowane koncepcje do Figmy. Dzięki podziałowi ról i wcześniejszej pracy koncepcyjnej w krótkim czasie stworzyliśmy pierwszą wersję interaktywnego prototypu. Pozwoliło nam to na przeprowadzenie merytorycznej konsultacji z naszym partnerem biznesowym i zweryfikowanie przyjętych założeń projektowych.
Testy użyteczności
Przeprowadziliśmy testy metodą moderowanych testów użyteczności, wykorzystując protokół głośnego myślenia. Testy przeprowadziliśmy w dwóch iteracjach. Część z nich odbyła się zdalnie, a część w formie spotkań stacjonarnych. Uczestnicy wcielali się w postać Karola Ulewy i realizowali przygotowane przez nas zadania osadzone w fabularnym kontekście.
5 testów
- 2 z dziennikarzami, z którymi przeprowadzaliśmy wywiady indywidualne
- 3 z nowymi dziennikarzami pozyskanymi w drugiej rekrutacji
Po testach wprowadziliśmy w sumie 12 zmian. Na potrzeby case study przedstawiam 4 z nich.
Niejasna opcja podawania imienia podczas rejestracji
Użytkownicy nie byli pewni, dlaczego proszeni są o podanie imienia i jaki jest cel wykorzystania tej informacji.
Rozwiązanie: usunęliśmy opcję podawania imienia (zbieramy tylko te dane, które są konieczne).
Nieodpowiednia ikona dla obserwowanych treści – ikona serduszka
Ikona serduszka, choć powszechnie kojarzona z funkcją „ulubione”, została negatywnie odebrana w kontekście obserwowania katastrof, budząc skojarzenia nieadekwatne do powagi tematu.
Rozwiązanie: zmieniliśmy ikonę i opis na bardziej neutralne emocjonalnie.
Niewidoczne różnice między ikonami
Użytkownicy mieli trudność z szybkim rozróżnieniem rodzaju katastrofy (pożar, powódź itp.), pomimo zastosowania różnych ikon – na mapie wszystko zlewało im się w jedno.
Rozwiązanie: wprowadziliśmy dodatkowe rozróżnienie wizualne, teraz każdy rodzaj katastrofy ma swój własny kolor.
Zbyt długa ścieżka zapisywania wyników wyszukiwania do ulubionych
Konieczność każdorazowego nadawania nazwy zapisywanym danym była dla użytkowników uciążliwa i mało intuicyjna.
Rozwiązanie: zrezygnowaliśmy z tych ekranów na rzecz podpowiedzi automatycznych, które pojawiają się w globalnej wyszukiwarce jako historia wyszukiwania.
Główne funkcje i interfejs użytkownika
Ponieważ firma ICEYE jest wciąż mało rozpoznawalna na polskim rynku, pomyśleliśmy o stworzeniu dedykowanego landing page’a, na którym umieszczone zostaną kluczowe informacje o firmie oraz materiały, które zbudują zaufanie do platformy z danymi. Jednym z elementów zachęcających do ściągnięcia naszej aplikacji będą zaprojektowane ekrany do Google Play. Opisaliśmy na nich najważniejsze funkcjonalności, aby przybliżyć użytkownikowi zakres informacji, jakie może dzięki naszej aplikacji uzyskać.
GŁÓWNE FUNKCJE
Wszystko w jednym miejscu – mapa, dane i raporty
Nasza aplikacja zbiera wszystkie najważniejsze dane w jednym miejscu. Użytkownicy nie muszą już przełączać się między wieloma źródłami czy kartami w przeglądarce – wszystko jest dostępne w jednym widoku. Dzięki połączeniu interaktywnej mapy z raportami użytkownik może łatwo sprawdzić, gdzie dokładnie doszło do zdarzenia, a następnie szybko przejść do powiązanych raportów i map satelitarnych. Narzędzia do wyszukiwania i filtrowania sprawiają, że odnajdywanie potrzebnych informacji jest znacznie łatwiejsze.
Jakie są korzyści z tej funkcjonalności?
- Oszczędność czasu
- Przejrzystość i lepsza organizacja pracy
- Bardziej intuicyjna i wydajna praca z danymi
GŁÓWNE FUNKCJE
Przełączanie się na mapy satelitarne ICEYE
Użytkownicy mogą przełączyć się na widok satelitarny, aby lepiej ocenić sytuację w terenie i wybrać konkretny rodzaj katastrofy (np. powódź, pożar, osuwisko). Po wybraniu wydarzenia:
- pojawia się kontekstowa legenda, wyjaśniająca symbole i kolory na mapie,
- użytkownik ma dostęp do dedykowanej warstwy danych, takich jak skala zniszczeń, obszary zalane lub zdjęcia satelitarne,
- może skorzystać z filtrów i wyszukiwarki, aby łatwo odnaleźć konkretne raporty lub lokalizacje.
Jakie są korzyści z tej funkcjonalności?
- Pomaga użytkownikom skupić się na istotnych zdarzeniach
- Umożliwia filtrowanie odpowiednich informacji
- Ułatwia analizę
GŁÓWNE FUNKCJE
Alerty i powiadomienia push
Dzięki tej funkcji użytkownicy są na bieżąco z istotnymi wydarzeniami, bez konieczności ciągłego sprawdzania aplikacji. Użytkownicy mogą ustawić interesujące ich obszary oraz rodzaje katastrof (np. powodzie w południowej Europie), a aplikacja automatycznie wysyła powiadomienia, gdy pojawią się nowe zdarzenia lub aktualizacje danych. Powiadomienia push działają nawet wtedy, gdy aplikacja jest zamknięta, dzięki czemu użytkownicy nigdy nie przegapią kluczowych informacji.
Jakie są korzyści z tej funkcjonalności?
- Możliwość skupienia się na codziennych zadaniach bez pominięcia kluczowych aktualizacji
- Zwiększenie zaangażowania użytkowników poprzez stały kontakt z platformą
- Dostarczanie odpowiednich treści w optymalnym momencie
- Umożliwienie użytkownikom bardziej efektywnego korzystania z danych ICEYE
GŁÓWNE FUNKCJE
Kącik wiedzy – przestrzeń do nauki i budowania zaufania
Sekcja edukacyjna stworzona dla użytkowników, którzy chcą lepiej zrozumieć dane satelitarne, technologię SAR oraz sposób działania ICEYE. Zawiera samouczki wideo, artykuły, studia przypadków, webinary z ekspertami oraz informacje o firmie, jej misji i technologii.
Jakie są korzyści z tej funkcjonalności?
- Lepsze wykorzystanie danych dzięki ich głębszemu zrozumieniu
- Możliwość weryfikacji źródła danych
GŁÓWNE FUNKCJE
Funkcja robienia notatek i eksportu treści
Użytkownicy mogą szybko dodawać notatki podczas przeglądania map, raportów lub widoków satelitarnych. Każda notatka jest przypisana do konkretnej lokalizacji lub raportu. Notatki można tworzyć w formie tekstowej, głosowej lub wideo. Jest to wygodny sposób na zapisywanie spostrzeżeń, cytatów i pomysłów bez konieczności wychodzenia z aplikacji.
Jakie są korzyści z tej funkcjonalności?
- Wsparcie użytkowników pracujących pod presją czasu
- Szybkie gromadzenie informacji i wniosków bez przerywania pracy
- Łatwiejsze zarządzanie informacjami dzięki przypisaniu notatek do konkretnych miejsc lub raportów
FUNKCJA DODATKOWA
Tooltipy
Aby ułatwić użytkownikom pierwsze kroki w aplikacji, wprowadziliśmy tooltipy onboardingowe w formie animacji. Są to kontekstowe podpowiedzi, które pojawiają się przy pierwszym wejściu do wybranych sekcji. Tooltipy pomagają zrozumieć działanie poszczególnych funkcjonalności oraz wyjaśniają znaczenie ikon i elementów interfejsu.
Jakie są korzyści z tej funkcjonalności?
- Po ich obejrzeniu użytkownik może korzystać z aplikacji swobodnie, mając poczucie, że wie, co robi. To proste rozwiązanie, które ułatwia start i zwiększa intuicyjność interfejsu.